岡山県津山市に本社を置く株式会社マルイは、岡山県と鳥取県にスーパーマーケット計21店を展開しています。

　近年の業績は好調に推移。津山市内の食品におけるマーケットシェアは約45％と、競争が激化する中、このシェアを維持しています。

　確固たる顧客基盤を堅持し、マーケットシェアを維持できている要因は、地域に根差した政策にあります。

　同社の経営基本方針は、お客様、取引先様、社内、地域、この4つの「絆」を大切にしながら、収益構造を改革していくことを挙げています。

　絆づくり。それをお題目に終わらせず、どのように具現化してきたのでしょうか。どのような具体策が打ち出されているのでしょうか。

　今年7月27日に改装オープンした「ハートマーケットマルイ　ノースランド店」の取材から、お客様との絆づくりの考え方や具体策を見てみましょう。